予約者向け

初めての方へ

• すまいのほっとラインの使い方について
• すまいのほっとラインの利用にお金はかかりますか？
• 会員登録しないとサービスを利用できないの？

会員登録について

• スマートフォンでのログインパスワードを保存したい
• 会員登録ができない場合について
• ログインができない
• ④パスワードを変更したい
• ⑤パスワードの再発行方法を知りたい

サービスを予約するまで

• ①予約の方法を知りたい
• ③出店者の連絡先を教えてほしい
• ④掲載されているサービスについて問い合わせたい

サービスを予約したあと

• 作業料金はいつ支払えばいい？
• サービスを予約した店舗と連絡が取りたい
• 予約したサービスの訪問日を変更したい
• 予約したサービスをキャンセルしたい

口コミについて

• 口コミのルールについて
• 口コミの削除/訂正について
• 口コミの投稿を強制された場合について
• 口コミ投稿の注意点について
• 口コミ投稿後に口コミ案内メールが届きました
• 作業が終わってないのに口コミ案内のメールが届きました

トラブルについて

• 説明や掲載料金と異なる料金を請求された場合について
• 作業で故障や破損などが発生した場合について
• 作業料金の返金について
• トラブル発生時の対応について

禁止事項

• 虚偽の料金報告について
• 直接取引の禁止について

その他

• ①掃除に来てもらったら水道や電気は使用しますか？
• ②自分で掃除用具や洗剤を用意する必要はありますか？
• ③作業場は片付けておいた方がいいですか？
• ④チップやお茶菓子などを用意する必要はありますか？